Salesforce
Salesforce : quand CRM rime avec efficacité
Salesforce : CRM leader mondial avec IA Einstein et écosystème d'applications personnalisables
4
/5
1999
Modifié le :
20/1/2026
🏆 Plateforme Agréée FE2026
Dès 25.00€ HT/util./mois (annuel)
Présentation de
Salesforce
Salesforce est la plateforme CRM leader mondiale qui optimise vos ventes et votre relation client grâce à ses outils d'automatisation, d'analyse et de collaboration en temps réel.
Pour qui ?
S'adresse aux 5-50000+ salariés souhaitant optimiser leur gestion quotidienne. Parfait pour ceux qui privilégient la simplicité.
Avantages et Inconvénients
Points Forts
- Interface intuitive et personnalisable avec une expérience utilisateur optimale
- Écosystème complet avec plus de 9000 applications complémentaires via AppExchange
- Intelligence artificielle Einstein intégrée pour prédictions et automatisations avancées
Points Faibles
- Tarification élevée pour les fonctionnalités avancées et les modules complémentaires
- Courbe d'apprentissage relativement importante pour une utilisation optimale
- Personnalisation complexe nécessitant parfois des compétences techniques
Salesforce par métiers : usages concrets
Ventes — Sales Cloud
Gérez prospects et opportunités, automatisez tâches et relances avec Einstein, suivez le pipeline et les prévisions, générez des devis avec CPQ et signez plus vite.
- Visibilité pipeline en temps réel
- Automatisations de relance
- Devis et signatures accélérés
Service client — Service Cloud
Centralisez les cas omnicanal, base de connaissances, SLA, chatbots Einstein et portail self-service. Planifiez interventions avec Field Service en option.
- Temps de résolution réduit
- Satisfaction client améliorée
- Déflexion via self-service
Marketing — Marketing Cloud & Account Engagement
Orchestrez des parcours multicanaux, segmentez, scorez et mesurez l’attribution pour relier campagnes et pipeline.
- Campagnes personnalisées
- Alignement marketing–ventes
- Attribution et ROI clarifiés
Plateforme & Analytics — Lightning, APIs, Tableau
Créez des apps low-code avec Lightning et Flow, intégrez via API REST/SOAP, étendez avec 9 000+ apps AppExchange et pilotez avec tableaux de bord Tableau.
Prix mensuel
Dès 25.00€ HT/util./mois (annuel)
Comparaison avec la Concurrence
Critere
Axonaut
Pennylane
Sellsy
Prix de départ
34,99 €/mois
14€ - 199€ /mois
49€/mois
CRM + Facturation + Compta
✅ Tout-en-un complet
❌ Pas de CRM
✅ CRM + Facturation
Made in France
✅ Français
✅ Français
✅ Français
App mobile
⭐ 4.8/5
⭐ 4.8/5
⚠️ 2.5/5
Trustpilot
1.4
/5
4.6
/5
G2
4.4
/5
Résumé
Les avis sont très partagés. Les utilisateurs reconnaissent la personnalisation infinie et l'écosystème riche de 9000+ apps. Les critiques portent sur les tarifs élevés, la complexité importante et des frustrations fréquentes sur le support.
A
Nasir k.
7/10/2025
Salesforce
J'apprécie vraiment à quel point il est personnalisable. Vous pouvez adapter presque tout — flux de travail, champs, rapports et tableaux de bord — pour correspondre à votre processus métier. Les outils d'automatisation comme Flows et Process Builder font gagner beaucoup de temps, et les rapports en temps réel aident à une meilleure prise de décision.
A
Jose Luis D.
11/10/2025
Salesforce
Il a considérablement réduit le temps que je passe dans le pipeline commercial, grâce à ses fonctions d'organisation dédiées à l'enregistrement des informations.
A
Les
23/9/2025
Salesforce
Salesforce propose un produit pour les petites entreprises. Nous avons trois licences et c'est bien moins cher que lorsque je l'avais utilisé il y a cinq ans pour une entreprise plus importante. Fonctionne bien, relativement peu coûteux, fonctionnel et facile à utiliser.
A
Rambabu K.
14/10/2025
Salesforce
C'est le meilleur CRM que j'ai jamais utilisé. J'apprécie la façon dont Salesforce Sales Cloud permet de développer des relations clients plus solides. Le fait d'avoir tout l'historique des communications et les données accessibles permet aux équipes d'offrir un service plus personnalisé et de prendre des décisions plus intelligentes et basées sur les données.
A
Queen
24/9/2025
Salesforce
Difficile à configurer. L'intégration avec HubSpot présente quelques limites.
A
Raul Hartlet
26/8/2025
Salesforce
Déçu par Salesforce. Interface complexe et peu intuitive, le support technique est long et inefficace. Le prix est exorbitant par rapport aux fonctionnalités offertes. Je ne recommande pas.
A
Hayden McEvoy
5/8/2025
Salesforce
Notre expérience avec Salesforce a été profondément décevante, notamment en raison de la gestion de notre compte par Jane. Le manque d'empathie, de support et d'adaptabilité a été incroyablement frustrant. Je ne recommanderais pas Salesforce à une entreprise en croissance.
A
Giulia Tedesco
14/8/2025
Salesforce
Pire expérience de ma vie. Personne ne répond jamais. Quand vous voulez supprimer votre compte, ils ne répondent pas et n'envoient aucun avertissement : ils le suppriment sans prévenir. Vous êtes ensuite obligé·e de le réactiver car toutes les données seraient perdues, et lorsqu'ils vous bloquent pour un an, le compte n'est pas réactivé et il faut échanger des e-mails en aller-retour.
A
Lisa Anderson
12/8/2025
Salesforce
Salesforce est énormément surévalué par rapport à ce qu'il offre. L'interface est lourde et difficile à prendre en main, même après une formation approfondie. Le support client répond lentement et n'est pas utile. Dans l'ensemble, expérience décevante et frustrante. Je chercherais ailleurs.
A
clive churchward
1/9/2025
Salesforce
Le service client est désormais inexistant. Je suis client de Salesforce depuis environ 20 ans, mais pour les trois derniers paiements, ils n'ont pas réussi à prélever le montant puis ont coupé le service. Quand on appelle pour parler à un chargé de compte, on obtient un message enregistré demandant de contacter Agentforce, puis la ligne est raccrochée. Impossible de se connecter à Agentforce, qui indique d'appeler le numéro — situation en impasse (Catch-22).
A
Adam Schubert
16/9/2025
Salesforce
Cette entreprise est extrêmement peu professionnelle, avec un service client très médiocre. M. Berkay Surmeli se distingue de la pire manière : son style de communication est offensant et il semble incapable de comprendre correctement même des termes contractuels basiques.
Mon avis
Salesforce reste la référence mondiale du CRM. On a constaté une flexibilité quasi infinie et un écosystème gigantesque. L'IA Einstein apporte des fonctionnalités intéressantes. Mais soyons honnêtes : c'est cher, c'est complexe, et sans admin dédié, vous n'exploiterez qu'une fraction. Pour les grandes entreprises avec budget.
Ilan Lemos de Abreu
Expert Logiciel de Gestion
Salesforce reste la référence mondiale du CRM. On a constaté une flexibilité quasi infinie et un écosystème gigantesque. L'IA Einstein apporte des fonctionnalités intéressantes. Mais soyons honnêtes : c'est cher, c'est complexe, et sans admin dédié, vous n'exploiterez qu'une fraction. Pour les grandes entreprises avec budget.
Sommaire
Fiche Technique
Éditeur :
Salesforce, Inc.
Utilisateurs :
150000+ entreprises
Création :
1999
Taille d'équipe :
5-50000+ salariés
Cloud :
SaaS uniquement
Mobile :
iOS/Android
API :
REST API + MCP
Questions
fréquentes
Vous avez une question sur l'outil? Nous avons sûrement la réponse.
Pourquoi choisir Salesforce ?
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Les comparatifs qui parlent de
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