Comparatif CRM PME
Comparatif détaillé des solutions CRM spécialement conçues pour les PME et leurs besoins spécifiques. Analyses approfondies des fonctionnalités, tarifs adaptés aux budgets PME et retours d'expérience d'entrepreneurs. Trouvez le CRM qui boostera vos ventes et optimisera votre relation client sans exploser votre budget.
Notre verdict en 30 secondes
Notre analyse de 8 solutions CRM pour PME révèle un équilibre décisif entre fonctionnalités, prix, adoption et intégrations. Axonaut (1e) se distingue par son approche tout-en-un CRM + devis/factures avec support français de proximité. Sellsy (2e) s’impose par sa couverture commerciale complète et sa mise en place rapide. Efficy (3e) complète le podium grâce à une personnalisation avancée et un ancrage européen adaptés aux structures en croissance.
Classement
Comparatif CRM PME
Axonaut
Axonaut est un logiciel de gestion tout-en-un français pour TPE et PME qui centralise CRM, facturation, comptabilité et gestion de projets dans une interface intuitive et accessible.
Points forts
- Solution 100% française tout-en-un : CRM, facturation, trésorerie, stock, comptabilité, compte pro et bien plus dans une interface intuitive et accessibles
- 32 000 utilisateurs et croissance rapide : adoptée par plus de 12 000 entreprises françaises
- Application mobile complète (iOS et Android) avec API pour intégrations avancées + MCP pour la connexion avec les LLMs
Incovénients
- Trop complet pour les micro-entreprises qui n'ont besoin que d'un seul module de gestion
- Fonctionnalités limitées pour les ETI et grands comptes nécessitant un ERP avancé
- Intégrations tierces moins nombreuses que les leaders internationaux du marché
Sellsy
Points forts
- Suite CRM + facturation native, conforme RGPD et hébergée en France
- API REST v2 et intégrations, modules complémentaires (trésorerie)
- Applications mobiles iOS et Android pour les équipes terrain
Incovénients
- Tarifs qui augmentent selon les modules et le nombre d'utilisateurs
- Interface dense avec une courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs
- Offres et options multiples pouvant complexifier le choix
Efficy
Points forts
- CRM complet & mobile : Prospection, comptes, opportunités, apps iOS/Android avec agenda et offline
- Devis & facturation : Génération de devis/factures et suivi des revenus dans le CRM
- Intégrations & API : Connecteurs et API pour relier vos outils métier et messageries
Incovénients
- Tarification : Dès 59 €/utilisateur/mois, au‑dessus de certaines alternatives
- Courbe d’apprentissage : Paramétrage avancé et conduite du changement requis
- Fonctionnalités selon plan : Certaines options (ex. facturation) réservées aux offres supérieures
Coheris CRM
Points forts
- Gestion commerciale complète avec suivi des actions commerciales, gestion des comptes et contacts pour piloter efficacement la performance des équipes
- Solution française native développée pour le marché français avec interface entièrement en français et support local
- Application mobile dédiée Coheris CRM Nomad pour les forces commerciales en mobilité et point de vente
Incovénients
- Documentation limitée en ligne comparée à des solutions internationales plus établies
- Communauté utilisateurs restreinte en tant que solution française sur un marché dominé par des acteurs américains
- Intégrations tierces potentiellement moins nombreuses que chez les leaders mondiaux du CRM
Efficy
Points forts
- CRM complet & mobile : Prospection, comptes, opportunités, apps iOS/Android avec agenda et offline
- Devis & facturation : Génération de devis/factures et suivi des revenus dans le CRM
- Intégrations & API : Connecteurs et API pour relier vos outils métier et messageries
Incovénients
- Tarification : Dès 59 €/utilisateur/mois, au‑dessus de certaines alternatives
- Courbe d’apprentissage : Paramétrage avancé et conduite du changement requis
- Fonctionnalités selon plan : Certaines options (ex. facturation) réservées aux offres supérieures
Creatio
Points forts
- Plateforme no-code complète : Création d'applications métier sans programmation avec interface intuitive
- Solution tout-en-un : CRM, automatisation marketing et gestion des processus dans une même plateforme
- Interface multilingue : Disponible en français avec application mobile pour un accès en mobilité
Incovénients
- Courbe d'apprentissage : La richesse fonctionnelle peut nécessiter une formation initiale
- Prix progressif : Les fonctionnalités avancées requièrent des plans supérieurs plus coûteux
- Personnalisation complexe : Les besoins très spécifiques peuvent nécessiter un accompagnement technique
SuiteCRM
SuiteCRM est un CRM open source gratuit et hautement personnalisable pour piloter ventes, marketing et support. Auto‑hébergé ou Cloud géré dès £100/mois, il offre liberté, contrôle des données et coûts maîtrisés pour PME/ETI.
Points forts
- Solution 100% gratuite et open source : Aucun coût de licence, code source accessible et modifiable selon vos besoins spécifiques
- Fonctionnalités CRM complètes : Gestion des ventes, marketing automation, service client, rapports avancés et workflows personnalisables
- Personnalisation illimitée : Architecture flexible permettant d'adapter entièrement l'interface et les modules aux processus de votre entreprise
Incovénients
- Installation technique complexe : Nécessite des compétences techniques pour l'hébergement, la configuration et la maintenance du système
- Interface moins moderne : Design et ergonomie moins raffinés comparés aux solutions SaaS récentes du marché
- Support communautaire limité : Pas de support officiel inclus, dépendance à la communauté ou nécessité d'un support payant externe
Nutshell CRM
Nutshell CRM aide les PME à vendre plus grâce à un CRM simple, l’automatisation commerciale et des outils marketing intégrés. Essai gratuit 14 jours, intégrations nombreuses et applications mobiles iOS/Android.
Points forts
- CRM + automatisation : Pipelines visuels, séquences et rappels pour accélérer les ventes
- Marketing intégré : Campagnes email et nurturing (add-on Marketing Pro)
- Écosystème riche : API REST et intégrations natives + Zapier (6000+ apps)
Incovénients
- Fonctions avancées limitées : Personnalisations moins poussées que les CRM d’entreprise
- Reporting basique : Tableaux de bord simples, analytique avancée limitée
- Coût des add-ons : Modules Marketing/Factures facturés en sus
Vtiger
Points forts
- CRM tout-en-un - Ventes, marketing et service client connectés avec vues 360°
- Plan gratuit + édition open source - Démarrage sans frais (Cloud) et options self‑hosted
- Mobiles et géolocalisation - Apps iOS/Android avec check‑in géolocalisé et mode hors ligne
Incovénients
- Interface parfois complexe - Courbe d'apprentissage importante pour exploiter toutes les fonctionnalités
- Personnalisation technique - Certaines personnalisations avancées nécessitent des compétences techniques
- Support communautaire - Support principalement via communauté pour la version gratuite
Koban
Koban est une solution CRM française complète qui optimise la gestion de votre relation client et l'efficacité commerciale de votre équipe avec des outils marketing intégrés.
Points forts
- CRM 100% français avec hébergement en France et support local
- Suite unifiée CRM, marketing automation et gestion commerciale pour piloter tout le cycle client
- Applications mobiles iOS et Android avec mode déconnecté sur iOS pour rester productif partout
Incovénients
- Tarification par utilisateur qui peut peser pour les grandes équipes
- Fonctionnalités avancées réservées aux offres supérieures
- Pas de mode hors‑ligne sur Android (offline uniquement sur iOS)
Agile CRM
Agile CRM est un CRM tout-en-un qui réunit gestion des contacts, marketing automation et helpdesk pour centraliser la relation client et accélérer vos ventes et votre support.
Points forts
- Plan gratuit pour 10 utilisateurs, idéal PME et startups
- CRM, marketing automation et helpdesk intégrés
- Workflows et automatisations pour accélérer le cycle de vente
Incovénients
- Pas de facturation native (intégrations Stripe, QuickBooks, etc.)
- Surcoûts d’emails au-delà du quota inclus
- Courbe d’apprentissage pour les fonctions avancées
Nimble
Nimble est un CRM social intelligent qui unifie vos contacts, communications et données pour optimiser vos relations clients. Idéal pour les PME recherchant simplicité et efficacité commerciale.
Points forts
- CRM social intégré : Centralise automatiquement les interactions depuis les réseaux sociaux, emails et contacts
- Interface intuitive : Prise en main rapide avec tableau de bord personnalisable et navigation simplifiée
- Synchronisation multi-plateformes : Connecte Gmail, Outlook, LinkedIn et principales applications métier
Incovénients
- Fonctionnalités limitées : Moins de modules avancés que les CRM d’entreprise (automatisation et reporting poussés)
- Personnalisation restreinte : Workflows et objets moins flexibles pour des processus très spécifiques
- Langue et support : Interface et assistance principalement en anglais
Copper
Points forts
- Intégration native Google Workspace - Se connecte automatiquement à Gmail, Drive et Calendar
- Automatisation intelligente - Capture automatiquement les interactions clients depuis Gmail
- Interface intuitive - Design simple et épuré qui facilite l'adoption par les équipes
Incovénients
- Interface uniquement en anglais - Pas de localisation française disponible
- Fonctionnalités avancées limitées - Moins de personnalisation que les CRM enterprise
- Dépendance à Google - Principalement conçu pour l'écosystème Google Workspace
Teamleader
Points forts
- CRM et facturation intégrés : Gérez contacts, devis, factures et paiements depuis une seule plateforme
- Interface en français : Solution entièrement traduite pour les entreprises françaises
- Automatisation avancée : Facturation récurrente et workflows automatiques pour gagner du temps
Incovénients
- Prix élevé : Plus cher que certains concurrents avec un tarif débutant à 37€/mois
- Courbe d'apprentissage : Interface riche qui peut nécessiter du temps d'adaptation
- Fonctionnalités ERP limitées : Pas aussi complet qu'un ERP dédié pour la gestion d'entreprise
Youday CRM
Youday CRM est un logiciel SaaS français qui centralise ventes, facturation et marketing dans une plateforme no-code, intuitive et personnalisable.
Points forts
- Solution 100% française avec interface entièrement en français et support client local de qualité
- Plateforme tout-en-un intégrant CRM, facturation, marketing et gestion commerciale sans modules additionnels
- Personnalisation sans développement permettant d'adapter l'outil aux spécificités métiers via une interface intuitive
Incovénients
- Tarification non publique : prix sur devis, moins de transparence pour se projeter
- Écosystème d’intégrations plus restreint que les leaders internationaux
- Moins de ressources tierces (templates, communauté) qu’un Salesforce/HubSpot
Crisp
Crisp est une plateforme de service client tout‑en‑un qui centralise chat en direct, boîte de réception omnicanale, base de connaissances, ticketing et chatbot pour accélérer les résolutions et augmenter la satisfaction client.
Points forts
- Boîte de réception omnicanale : Chat, e‑mail, WhatsApp, Instagram, etc., dans une seule interface
- Interface intuitive : Design moderne et ergonomique qui facilite l’adoption par les équipes support
- Plan gratuit généreux : Fonctionnalités de base accessibles pour les petites entreprises
Incovénients
- Tarification en dollars : Les prix peuvent varier selon le taux de change pour les entreprises européennes
- Fonctionnalités avancées payantes : Les options de personnalisation et d’intégration nécessitent les plans supérieurs
- Courbe d’apprentissage : La richesse fonctionnelle peut demander du temps de formation
Folk
Folk est un CRM moderne et intuitif qui révolutionne la gestion de vos relations clients avec une approche collaborative unique et des fonctionnalités intelligentes.
Points forts
- Interface moderne et intuitive : Design épuré et navigation fluide qui facilite l'adoption par toute l'équipe
- Collaboration en temps réel : Partage et synchronisation des données client entre tous les utilisateurs
- Intégrations multiples : Connexion avec plus de 6000 applications via Zapier et API native
Incovénients
- Pas d’application mobile native : Utilisation via version web responsive sur smartphone
- Documentation d’aide majoritairement en anglais : Guides et articles surtout en anglais
- Fonctionnalités avancées limitées : Moins riche que les CRM enterprise pour besoins complexes
Insightly
Insightly est une plateforme CRM complète qui combine gestion des contacts, suivi des opportunités et gestion de projets pour optimiser vos ventes et fidéliser vos clients.
Points forts
- CRM et gestion de projets intégrés - Une solution unique qui combine suivi commercial et gestion de projets clients
- API robuste et intégrations natives - Plus de 200 intégrations disponibles et API REST complète pour connecter vos outils
- Interface intuitive et personnalisable - Tableaux de bord adaptables et workflows automatisés pour optimiser votre productivité
Incovénients
- Pas de facturation native - Création de factures via intégrations (QuickBooks, Xero), pas directement dans Insightly
- Courbe d'apprentissage - La richesse fonctionnelle peut être déroutante au départ
- Coût par utilisateur - Le pricing peut grimper pour les grandes équipes
SugarCRM
Points forts
- Plateforme CRM complète à 360° - Gestion unifiée des ventes, marketing et service client avec tableau de bord centralisé
- Intelligence artificielle intégrée - SugarPredict pour l'analyse prédictive et l'automatisation intelligente des processus commerciaux
- Flexibilité et personnalisation avancées - Solution hautement configurable avec API REST complète pour intégrations sur mesure
Incovénients
- Tarification élevée pour petites structures - Standard à 59 € par utilisateur et par mois, facturation annuelle, minimum 15 utilisateurs
- Courbe d’apprentissage - Interface riche nécessite une formation pour tirer pleinement parti des capacités
- Personnalisation avancée - Les configurations complexes peuvent requérir des compétences techniques ou un intégrateur
Keap
Keap est le CRM + automatisation marketing pour petites entreprises: capturez des leads, suivez vos ventes et envoyez des campagnes, devis et factures pour croître sans chaos.
Points forts
- Automatisation marketing avancée : Workflows sophistiqués et séquences d'e-mails personnalisables pour nurturing automatique
- CRM intégré avec e-commerce : Gestion complète des prospects, ventes et commandes dans une seule plateforme
- Intégrations étendues : Plus de 5000 applications tierces connectables pour un écosystème business complet
Incovénients
- Interface uniquement en anglais : Pas de version française disponible, peut limiter l'adoption
- Courbe d'apprentissage élevée : Complexité des fonctionnalités avancées nécessite formation
- Prix premium : Tarification élevée par rapport aux alternatives pour petites entreprises
Freshworks
Points forts
- Suite intégrée complète : CRM, support client, marketing et ventes dans une plateforme unifiée
- Interface intuitive : Design moderne et ergonomique facilitant l'adoption par les équipes
- Automatisations intelligentes : Workflows personnalisables pour optimiser les processus commerciaux
Incovénients
- Complexité initiale : Configuration et personnalisation peuvent nécessiter du temps d'adaptation
- Coûts des modules avancés : Fonctionnalités entreprise disponibles uniquement sur les plans supérieurs
- Intégrations tierces limitées : Moins d'intégrations natives comparé à certains concurrents établis
Zoho CRM
Points forts
- Automatisation avancée : workflows personnalisables qui automatisent vos processus de vente et marketing pour gagner du temps
- Interface intuitive : design moderne et ergonomique qui facilite l’adoption par vos équipes commerciales
- Intégrations étendues : connectivité native avec plus de 1000 applications pour centraliser vos données
Incovénients
- Courbe d'apprentissage : la richesse fonctionnelle peut nécessiter une formation approfondie pour exploiter tout le potentiel
- Personnalisation complexe : les configurations avancées demandent des compétences techniques spécifiques
- Performance variable : quelques ralentissements possibles lors de la manipulation de gros volumes de données
Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics 365 unifie CRM et ERP dans le cloud pour accélérer ventes, finance et service avec Microsoft 365 et l’IA.
Points forts
Incovénients
Odoo
Odoo est une suite ERP modulaire tout‑en‑un pour piloter ventes, comptabilité, stocks et projets, avec plus de 30 applications intégrées.
Points forts
- Suite ERP tout‑en‑un (ventes, compta, achats, stock) avec workflows intégrés
- Modulaire et extensible (apps officielles et milliers de modules)
- Synchronisation bancaire et facturation intégrées pour accélérer le cash
Incovénients
- Implémentation et personnalisation peuvent nécessiter un intégrateur (coûts/temps)
- Fonctionnalités avancées et support éditeur réservés à l’édition Enterprise
- Courbe d’apprentissage pour les équipes non techniques
noCRM.io
Points forts
- Prise en main ultra simple et pipeline Kanban clair
- Scripts d’appels et mobile iOS/Android pour l’exécution
- Devis & factures intégrés + support francophone
Incovénients
- Pas de marketing automation ni emailing avancé
- Reporting moins riche que les suites CRM complètes
- Téléphonie et intégrations avancées à configurer
Monday CRM
Monday CRM est un CRM no‑code flexible pour piloter vos ventes : automatisations avancées, vues 360° clients et plus de 200 intégrations pour accélérer la conversion.
Points forts
- Personnalisation no‑code très flexible (pipelines, champs, vues)
- Automatisations puissantes et 200+ intégrations
- Devis & Factures natifs (Pro/Enterprise) + vue 360° client
Incovénients
- Module Devis/Factures réservé aux plans Pro/Enterprise
- Coût total qui grimpe avec le nombre d’utilisateurs
- Courbe d’apprentissage à prévoir pour les équipes
Pipedrive
Pipedrive est un CRM de vente visuel (Kanban) qui centralise vos prospects, automatise les tâches et aide vos équipes à conclure plus de deals, plus vite.
Points forts
- Pipeline visuel type Kanban, simple et efficace
- Personnalisation avancée des étapes et activités
- Essai gratuit 14 jours, mise en route rapide
Incovénients
- Fonctionnalités marketing limitées dans les plans de base
- Rapports avancés nécessitent les plans premium
- Coût peut s'élever rapidement avec les add-ons
HubSpot CRM
HubSpot CRM gratuit centralise vos contacts, deals et emails, avec automatisations et invoicing intégrés pour accélérer les ventes.
Points forts
- CRM gratuit sans limite de temps
- Automations marketing et ventes intégrées
- Écosystème complet : emails, chat, devis/factures
Incovénients
- Fonctionnalités avancées payantes
- Coût élevé des plans premium
- Dépendance à l'écosystème HubSpot
Comparaison détaillée
Axonaut 🏆
Coheris CRM
Efficy
Creatio
SuiteCRM
Nutshell CRM
Vtiger
Koban
Agile CRM
Nimble
Copper
Teamleader
Youday CRM
Crisp
Folk
Insightly
SugarCRM
Keap
Freshworks
Zoho CRM
HubSpot CRM
Pipedrive
Sellsy
Monday CRM
noCRM.io
Odoo
Microsoft Dynamics
Questions
fréquentes
Vous avez une question ? Nous avons sûrement la réponse.
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Pour une PME en France, le budget CRM PME 2025 se situe le plus souvent entre 15 et 50 €/utilisateur/mois, avec des options gratuites pour démarrer et des suites avancées pouvant atteindre 150 €/utilisateur/mois. Ce budget CRM PME 2025 doit inclure non seulement les licences, mais aussi la mise en œuvre, la migration des données, la formation et, si besoin, quelques intégrations clés. L’objectif est d’obtenir le meilleur rapport fonctionnalités/prix selon votre taille d’équipe et vos priorités (prospection, pipeline, devis/factures, automatisation).
Points clés
- Fourchettes réalistes : gratuit à ≈15 €/utilisateur/mois pour démarrer ; 15–50 €/utilisateur/mois pour la majorité des PME ; 50–150 €/utilisateur/mois pour des suites plus avancées.
- Coût total de possession : prévoyez configuration, migration, formation et accompagnement. Un bon cadrage assure l’adoption et un ROI sur 6–12 mois.
- Modularité : commencez léger (ex. CRM + facturation), puis activez l’automatisation quand la maturité progresse. Les outils orientés PME facilitent cette montée en puissance.
Exemple bref
Une PME de 12 collaborateurs équipe 8 commerciaux à 25 €/utilisateur/mois (≈200 €/mois) et consacre 10 heures au paramétrage initial : déploiement rapide et adoption en 4 semaines.
En 2025, les meilleurs CRM pour PME se distinguent par une adoption rapide, une couverture fonctionnelle adaptée et un prix maîtrisé. Selon notre comparatif CRM PME 2025, Sellsy arrive en tête pour sa suite commerciale complète et sa mise en place rapide ; Axonaut se place 2e avec son approche tout-en-un CRM + facturation et un support français réactif ; Efficy prend la 3e place grâce à sa personnalisation avancée et son ancrage européen, idéal pour des organisations en croissance.
Points clés
- Facilité d’usage : interface claire, onboarding guidé et templates prêts à l’emploi accélèrent l’adoption.
- Intégrations utiles : messagerie, devis/factures, comptabilité et outils métiers pour limiter les doubles saisies.
- Coût total maîtrisé : tarifs lisibles, options à la carte et évolutivité selon la maturité commerciale.
Exemple bref
Une agence B2B privilégie Sellsy pour la suite commerciale ; une PME française choisit Axonaut pour le duo CRM + facturation ; un groupe multi-pays retient Efficy pour la personnalisation.
Un CRM pour PME centralise les contacts, historise les interactions, structure le pipeline et automatise la relance. Essentiel en 2025, il aide les équipes à standardiser leurs processus, gagner du temps et piloter les ventes avec des données fiables. Concrètement, un CRM PME aligne marketing, commerce et administration des ventes pour améliorer la conversion et la fidélisation.
Points clés
- Centralisation et collaboration : contacts, activités, documents et échanges regroupés, accessibles à toute l’équipe.
- Automatisation et pilotage : rappels, relances, scénarios et tableaux de bord pour prioriser les actions et suivre le pipeline en temps réel.
- Intégrations et facturation : connexion à l’email, aux devis/factures et aux outils métiers pour réduire la saisie manuelle et fiabiliser le reporting.
Exemple bref
Une PME de services passe d’Excel à un CRM PME : contacts unifiés, opportunités reliées aux devis et factures, relances automatiques ; résultat, moins d’oubli et un cycle de vente plus court.



























