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Comparatif CRM

Comparatif CRM

Comparatif exhaustif des meilleures solutions CRM du marché pour optimiser la gestion de votre relation client. Analyses approfondies des fonctionnalités, tarifs, intégrations et retours utilisateurs pour identifier le CRM le plus adapté à vos besoins. Trouvez l'outil parfait pour booster vos ventes et fidéliser votre clientèle efficacement.

Notre verdict en 30 secondes

Notre analyse de 8 solutions CRM révèle un classement fondé sur les fonctionnalités, l’ergonomie, les intégrations et le rapport qualité-prix. Axonaut (1er) et Salesforce (2e) se distinguent en tête, tandis que Pipedrive (3e) complète le podium avec son pipeline visuel et sa prise en main rapide.

💰 Axonaut : Meilleur rapport qualité-prix
🚀 HubSpot CRM : Solution complète et gratuite
🏆 Salesforce : Leader incontesté du marché

Qu'est-ce qu'un CRM ?

Un CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel de gestion de la relation client qui centralise toutes les interactions avec vos prospects et clients. Il permet de suivre le parcours d'achat, automatiser les tâches commerciales et améliorer la collaboration entre équipes.

Les 4 types de CRM

Il existe quatre catégories principales de logiciels CRM, chacune répondant à des besoins spécifiques :

CRM Opérationnel
Automatise les processus quotidiens : gestion des contacts, suivi des opportunités, envoi d'emails automatisés. Idéal pour les équipes commerciales qui veulent gagner du temps sur les tâches répétitives.

CRM Analytique
Exploite les données clients pour générer des insights : tableaux de bord, prévisions de ventes, analyse du comportement client. Parfait pour les entreprises data-driven qui basent leurs décisions sur les chiffres.

CRM Collaboratif
Facilite le partage d'informations entre services (ventes, marketing, support). Permet à tous les collaborateurs d'accéder à l'historique client complet.

CRM Stratégique
Combine les trois approches précédentes pour une vision 360° du client. Les solutions leaders comme Salesforce ou HubSpot intègrent ces quatre dimensions.

Comment fonctionne un logiciel CRM ?

Un CRM centralise les données dans une base unique accessible à toute l'équipe :

  1. Capture des leads : formulaires, import, intégrations
  2. Qualification : scoring, segmentation automatique
  3. Suivi du pipeline : étapes personnalisables, relances automatiques
  4. Conversion : devis, facturation, signature électronique
  5. Fidélisation : suivi post-vente, support client, upsell

Qu'est-ce qu'un CRM francais ?

Un CRM (Customer Relationship Management), ou Gestion de la Relation Client en francais, est un logiciel qui centralise toutes les interactions entre votre entreprise et vos clients. Il permet de suivre les prospects, gerer les opportunites commerciales et ameliorer la fidelisation.

Un CRM francais est un logiciel developpe par un editeur base en France, avec :

  • Un hebergement des donnees en France ou en Europe (conformite RGPD)
  • Un support technique francophone
  • Une adaptation aux specificites locales (facturation, TVA, normes comptables)

A quoi sert un logiciel CRM ?

Un CRM vous aide a :

  • Centraliser les contacts : clients, prospects, fournisseurs au meme endroit
  • Suivre le pipeline commercial : opportunites, devis, relances
  • Automatiser les taches : emails de suivi, rappels, workflows
  • Analyser les performances : tableaux de bord, reporting, KPIs

Les 3 types de CRM

Il existe trois grandes categories de logiciels CRM, selon leur fonction principale :

Le CRM operationnel

Le CRM operationnel automatise les processus quotidiens : gestion des contacts, suivi des ventes, envoi d'emails automatiques. C'est le type le plus repandu, ideal pour les equipes commerciales qui veulent gagner du temps.

Exemples : Sellsy, Axonaut, noCRM.io

Le CRM analytique

Le CRM analytique se concentre sur l'exploitation des donnees clients : segmentation, scoring, previsions de ventes. Il aide a prendre des decisions basees sur les data.

Exemples : Coheris CRM, Efficy

Le CRM collaboratif

Le CRM collaboratif facilite le partage d'informations entre les equipes (ventes, marketing, support). Tout le monde accede aux memes donnees client en temps reel.

Exemples : Teamleader, Youday CRM

Pourquoi choisir un CRM francais ?

Conformite RGPD et hebergement en France

Avec un CRM francais, vos donnees clients sont hebergees en France ou en Union Europeenne. Vous respectez automatiquement le RGPD sans vous soucier des transferts de donnees vers les Etats-Unis (Cloud Act).

Support technique francophone

Fini les echanges en anglais avec un support base a l'etranger. Les editeurs francais proposent une assistance en francais, aux horaires de bureau francais, souvent par telephone.

Adaptation aux normes locales

Les CRM francais integrent nativement :

  • La facturation aux normes francaises
  • Les taux de TVA francais et europeens
  • L'export comptable compatible avec les logiciels francais
  • La conformite Factur-X et la facturation electronique 2026

Proximite avec l'editeur

Vous pouvez rencontrer votre editeur, participer a des evenements utilisateurs, et influencer la roadmap produit. Un avantage impossible avec les geants americains.

Classement

Comparatif CRM

Axonaut

🏆 Plateforme Agréée FE2026
4.5
/5
Découvrir

Axonaut est un logiciel de gestion tout-en-un français pour TPE et PME qui centralise CRM, facturation, trésorerie, stock, comptabilité, compte pro et bien plus dans une interface intuitive et accessible.

Points forts

  • Solution 100% française tout-en-un : CRM, facturation, trésorerie, stock, comptabilité, compte pro et bien plus dans une interface intuitive et accessibles
  • 320 000 utilisateurs et croissance rapide : adoptée par plus de 12 000 entreprises françaises
  • Application mobile complète (iOS et Android) avec API pour intégrations avancées + MCP pour la connexion avec les LLMs

Incovénients

  • Trop complet pour les micro-entreprises qui n'ont besoin que d'un seul module de gestion
  • Fonctionnalités limitées pour les ETI et grands comptes nécessitant un ERP avancé
  • Intégrations tierces moins nombreuses que les leaders internationaux du marché
Prix
À partir de 34.99 € HT/mois
tout inclus
Utilisateurs
Illimités
Coût supplémentaires
Services externes payants
Fonctionnalités
Licence par utilisateur

Salesforce

🏆 Plateforme Agréée FE2026
4
/5
Découvrir

Salesforce est la plateforme CRM leader mondiale qui optimise vos ventes et votre relation client grâce à ses outils d'automatisation, d'analyse et de collaboration en temps réel.

Points forts

  • Interface intuitive et personnalisable avec une expérience utilisateur optimale
  • Écosystème complet avec plus de 9000 applications complémentaires via AppExchange
  • Intelligence artificielle Einstein intégrée pour prédictions et automatisations avancées

Incovénients

  • Tarification élevée pour les fonctionnalités avancées et les modules complémentaires
  • Courbe d'apprentissage relativement importante pour une utilisation optimale
  • Personnalisation complexe nécessitant parfois des compétences techniques
Prix
Dès 25.00€ HT/util./mois (annuel)
tout inclus
Utilisateurs
Illimités
Coût supplémentaires
Modules 50-200€/util./mois
Fonctionnalités
Par utilisateur/mois (annuel)

HubSpot CRM

🏆 Plateforme Agréée FE2026
4.5
/5
Découvrir

HubSpot CRM gratuit centralise vos contacts, deals et emails, avec automatisations et invoicing intégrés pour accélérer les ventes.

Points forts

  • CRM gratuit sans limite de temps
  • Automations marketing et ventes intégrées
  • Écosystème complet : emails, chat, devis/factures

Incovénients

  • Fonctionnalités avancées payantes
  • Coût élevé des plans premium
  • Dépendance à l'écosystème HubSpot
Prix
Gratuit (dès 9.00 €/utilisateur/mois)
tout inclus
Utilisateurs
Illimités
Coût supplémentaires
Onboarding Pro/Ent payant
Fonctionnalités
Par utilisateur mensuel

Efficy

4
/5
Efficy est un CRM modulaire en français pour centraliser ventes, marketing et service. Apps iOS/Android, devis & facturation intégrés, et API pour connecter vos outils et accélérer la performance commerciale.

Points forts

  • CRM complet & mobile : Prospection, comptes, opportunités, apps iOS/Android avec agenda et offline
  • Devis & facturation : Génération de devis/factures et suivi des revenus dans le CRM
  • Intégrations & API : Connecteurs et API pour relier vos outils métier et messageries

Incovénients

  • Tarification : Dès 59 €/utilisateur/mois, au‑dessus de certaines alternatives
  • Courbe d’apprentissage : Paramétrage avancé et conduite du changement requis
  • Fonctionnalités selon plan : Certaines options (ex. facturation) réservées aux offres supérieures
Prix
À partir de 59 €/utilisateur/mois
tout inclus
Utilisateurs
Illimités
Coût supplémentaires
Setup et formation
Coût par Utilisateur supp
Par utilisateur nommé

Creatio

4.5
/5
Creatio est une plateforme CRM et no-code complète qui combine gestion commerciale, marketing et automatisation des processus pour optimiser vos ventes et votre relation client.

Points forts

  • Plateforme no-code complète : Création d'applications métier sans programmation avec interface intuitive
  • Solution tout-en-un : CRM, automatisation marketing et gestion des processus dans une même plateforme
  • Interface multilingue : Disponible en français avec application mobile pour un accès en mobilité

Incovénients

  • Courbe d'apprentissage : La richesse fonctionnelle peut nécessiter une formation initiale
  • Prix progressif : Les fonctionnalités avancées requièrent des plans supérieurs plus coûteux
  • Personnalisation complexe : Les besoins très spécifiques peuvent nécessiter un accompagnement technique
Prix
À partir de 34.59 €/util./mois
tout inclus
Utilisateurs
Illimités
Coût supplémentaires
Formation et intégrations
Coût par Utilisateur supp
Mensuel par utilisateur

Copper

4.5
/5
Copper est un CRM natif Google Workspace qui s'intègre parfaitement à Gmail pour automatiser la gestion de vos relations commerciales et prospects.

Points forts

  • Intégration native Google Workspace - Se connecte automatiquement à Gmail, Drive et Calendar
  • Automatisation intelligente - Capture automatiquement les interactions clients depuis Gmail
  • Interface intuitive - Design simple et épuré qui facilite l'adoption par les équipes

Incovénients

  • Interface uniquement en anglais - Pas de localisation française disponible
  • Fonctionnalités avancées limitées - Moins de personnalisation que les CRM enterprise
  • Dépendance à Google - Principalement conçu pour l'écosystème Google Workspace
Prix
À partir de 7.78€/mois
tout inclus
Utilisateurs
Illimités
Coût supplémentaires
Modules avancés payants
Coût par Utilisateur supp
Mensuel par utilisateur

Youday CRM

3.5
/5

Youday CRM est un logiciel SaaS français qui centralise ventes, facturation et marketing dans une plateforme no-code, intuitive et personnalisable.

Points forts

  • Solution 100% française avec interface entièrement en français et support client local de qualité
  • Plateforme tout-en-un intégrant CRM, facturation, marketing et gestion commerciale sans modules additionnels
  • Personnalisation sans développement permettant d'adapter l'outil aux spécificités métiers via une interface intuitive

Incovénients

  • Tarification non publique : prix sur devis, moins de transparence pour se projeter
  • Écosystème d’intégrations plus restreint que les leaders internationaux
  • Moins de ressources tierces (templates, communauté) qu’un Salesforce/HubSpot
Prix
€40.00/mois/utilisateur (HT)
tout inclus
Utilisateurs
Illimités
Coût supplémentaires
Support inclus
Coût par Utilisateur supp
Par utilisateur

Crisp

4
/5

Crisp est une plateforme de service client tout‑en‑un qui centralise chat en direct, boîte de réception omnicanale, base de connaissances, ticketing et chatbot pour accélérer les résolutions et augmenter la satisfaction client.

Points forts

  • Boîte de réception omnicanale : Chat, e‑mail, WhatsApp, Instagram, etc., dans une seule interface
  • Interface intuitive : Design moderne et ergonomique qui facilite l’adoption par les équipes support
  • Plan gratuit généreux : Fonctionnalités de base accessibles pour les petites entreprises

Incovénients

  • Tarification en dollars : Les prix peuvent varier selon le taux de change pour les entreprises européennes
  • Fonctionnalités avancées payantes : Les options de personnalisation et d’intégration nécessitent les plans supérieurs
  • Courbe d’apprentissage : La richesse fonctionnelle peut demander du temps de formation
Prix
$0, $45, $95, $295/mois par workspace
tout inclus
Utilisateurs
Illimités
Coût supplémentaires
Siège supp. $10/agent/mois
Coût par Utilisateur supp
Par workspace, mensuel (sièges inclus)

Folk

4.5
/5

Folk est un CRM moderne et intuitif qui révolutionne la gestion de vos relations clients avec une approche collaborative unique et des fonctionnalités intelligentes.

Points forts

  • Interface moderne et intuitive : Design épuré et navigation fluide qui facilite l'adoption par toute l'équipe
  • Collaboration en temps réel : Partage et synchronisation des données client entre tous les utilisateurs
  • Intégrations multiples : Connexion avec plus de 6000 applications via Zapier et API native

Incovénients

  • Pas d’application mobile native : Utilisation via version web responsive sur smartphone
  • Documentation d’aide majoritairement en anglais : Guides et articles surtout en anglais
  • Fonctionnalités avancées limitées : Moins riche que les CRM enterprise pour besoins complexes
Prix
À partir de 21.75 €/mois/membre
tout inclus
Utilisateurs
Illimités
Coût supplémentaires
Pas d'add-ons payants
Coût par Utilisateur supp
Par utilisateur mensuel

Zendesk Sell

3.5
/5
Zendesk Sell est une solution CRM complète qui optimise votre processus de vente avec des outils avancés de gestion de prospects, d'automatisation commerciale et de reporting détaillé pour booster vos performances.

Points forts

  • Interface intuitive : Tableau de bord ergonomique qui simplifie la gestion quotidienne des ventes avec une courbe d'apprentissage réduite
  • Automatisation avancée : Workflows personnalisables qui automatisent les tâches répétitives et optimisent le suivi des prospects
  • Intégration native Zendesk : Synchronisation parfaite avec l'écosystème Zendesk pour une vision client 360° unifiée

Incovénients

  • Prix élevé : Coût mensuel supérieur aux alternatives, particulièrement pour les petites équipes avec budget serré
  • Fonctionnalités limitées : Certaines options avancées nécessitent des modules complémentaires payants
  • Personnalisation restreinte : Possibilités de customisation moins étendues que certains CRM spécialisés
Prix
Hébergé: €19.00/util./mois (annuel)
tout inclus
Utilisateurs
Illimités
Coût supplémentaires
Add-ons Reach (sur devis)
Coût par Utilisateur supp
Par utilisateur/mois

Keap

3.5
/5

Keap est le CRM + automatisation marketing pour petites entreprises: capturez des leads, suivez vos ventes et envoyez des campagnes, devis et factures pour croître sans chaos.

Points forts

  • Automatisation marketing avancée : Workflows sophistiqués et séquences d'e-mails personnalisables pour nurturing automatique
  • CRM intégré avec e-commerce : Gestion complète des prospects, ventes et commandes dans une seule plateforme
  • Intégrations étendues : Plus de 5000 applications tierces connectables pour un écosystème business complet

Incovénients

  • Interface uniquement en anglais : Pas de version française disponible, peut limiter l'adoption
  • Courbe d'apprentissage élevée : Complexité des fonctionnalités avancées nécessite formation
  • Prix premium : Tarification élevée par rapport aux alternatives pour petites entreprises
Prix
À partir de €257.00/mois
tout inclus
Utilisateurs
Illimités
Coût supplémentaires
Coaching: $499+ | SMS: $0.015
Coût par Utilisateur supp
2-3 inclus, +$29/utilisateur sup.

Zoho CRM

4
/5
Zoho CRM est une solution complète de gestion de la relation client qui optimise vos ventes, automatise vos processus et améliore votre suivi client pour booster votre croissance commerciale.

Points forts

  • Automatisation avancée : workflows personnalisables qui automatisent vos processus de vente et marketing pour gagner du temps
  • Interface intuitive : design moderne et ergonomique qui facilite l’adoption par vos équipes commerciales
  • Intégrations étendues : connectivité native avec plus de 1000 applications pour centraliser vos données

Incovénients

  • Courbe d'apprentissage : la richesse fonctionnelle peut nécessiter une formation approfondie pour exploiter tout le potentiel
  • Personnalisation complexe : les configurations avancées demandent des compétences techniques spécifiques
  • Performance variable : quelques ralentissements possibles lors de la manipulation de gros volumes de données
Prix
À partir de 12 €/utilisateur/mois
tout inclus
Utilisateurs
Illimités
Coût supplémentaires
Support premium, téléphonie
Coût par Utilisateur supp
Par utilisateur/mois

BoondManager

4
/5
BoondManager est l'ERP leader français pour ESN, SSII et cabinets de conseil, optimisant gestion commerciale, projets et ressources en un seul outil SaaS intuitif.

Points forts

  • ERP spécialisé ESN/SSII : Couverture bout‑en‑bout (CRM, gestion de projet, staffing, facturation) adaptée aux sociétés de services.
  • Éditeur français & e‑facturation : Interface en français, e‑facturation et pilotage temps réel pour suivre marges et rentabilité.
  • Ouvert & mobile : API ouverte avec intégrations Make/Zapier et applications mobiles iOS/Android pour le suivi terrain.

Incovénients

  • Complexité initiale : Paramétrage et prise en main peuvent nécessiter de la formation pour exploiter toutes les fonctionnalités
  • Prix premium : Tarification élevée comparée à des solutions généralistes, justifiée par la spécialisation ESN
  • Dépendance spécialisée : Très orienté ESN/conseil, moins adapté aux autres secteurs d'activité
Prix
Hébergé, dès €59.00/mois HT
tout inclus
Utilisateurs
Illimités
Coût supplémentaires
Formation et paramétrage
Coût par Utilisateur supp
Par utilisateur nommé

Microsoft Dynamics

4
/5

Microsoft Dynamics 365 unifie CRM et ERP dans le cloud pour accélérer ventes, finance et service avec Microsoft 365 et l’IA.

Points forts

  • Intégration native à Microsoft 365 (Outlook, Teams, Power BI)
  • Suite CRM + ERP modulaire et hautement personnalisable
  • IA Copilot pour coacher les ventes et automatiser les tâches

Incovénients

  • Tarification élevée et structure complexe
  • Mise en œuvre longue, dépendante des partenaires
  • Courbe d’apprentissage plus raide que certains concurrents
Prix
Dès 69.44 €/util./mois
tout inclus
Utilisateurs
Illimités
Coût supplémentaires
Add-ons et stockage Dataverse
Coût par Utilisateur supp
Par application et utilisateur

Odoo

4
/5

Odoo est une suite ERP modulaire tout‑en‑un pour piloter ventes, comptabilité, stocks et projets, avec plus de 30 applications intégrées.

Points forts

  • Suite ERP tout‑en‑un (ventes, compta, achats, stock) avec workflows intégrés
  • Modulaire et extensible (apps officielles et milliers de modules)
  • Synchronisation bancaire et facturation intégrées pour accélérer le cash

Incovénients

  • Implémentation et personnalisation peuvent nécessiter un intégrateur (coûts/temps)
  • Fonctionnalités avancées et support éditeur réservés à l’édition Enterprise
  • Courbe d’apprentissage pour les équipes non techniques
Prix
Gratuit (hébergé: 24.90€/util./mois, annuel)
tout inclus
Utilisateurs
Illimités
Coût supplémentaires
Frais d’implémentation en plus
Coût par Utilisateur supp
Par utilisateur (toutes apps)

noCRM.io

4.5
/5
noCRM.io, le CRM de prospection simple pour piloter un pipeline Kanban et convertir plus vite grâce aux scripts d’appels et aux devis/factures intégrés.

Points forts

  • Prise en main ultra simple et pipeline Kanban clair
  • Scripts d’appels et mobile iOS/Android pour l’exécution
  • Devis & factures intégrés + support francophone

Incovénients

  • Pas de marketing automation ni emailing avancé
  • Reporting moins riche que les suites CRM complètes
  • Téléphonie et intégrations avancées à configurer
Prix
19.89–40.65 €/utilisateur/mois
tout inclus
Utilisateurs
Illimités
Coût supplémentaires
Non communiqué
Coût par Utilisateur supp
Par utilisateur/mois

Monday CRM

4
/5

Monday CRM est un CRM no‑code flexible pour piloter vos ventes : automatisations avancées, vues 360° clients et plus de 200 intégrations pour accélérer la conversion.

Points forts

  • Personnalisation no‑code très flexible (pipelines, champs, vues)
  • Automatisations puissantes et 200+ intégrations
  • Devis & Factures natifs (Pro/Enterprise) + vue 360° client

Incovénients

  • Module Devis/Factures réservé aux plans Pro/Enterprise
  • Coût total qui grimpe avec le nombre d’utilisateurs
  • Courbe d’apprentissage à prévoir pour les équipes
Prix
€11.00-26.00/utilisateur/mois (annuel)
tout inclus
Utilisateurs
Illimités
Coût supplémentaires
Intégrations payantes
Coût par Utilisateur supp
Par utilisateur mensuel

Sellsy

3.5
/5
Sellsy est une suite CRM et facturation française tout-en-un, avec applications mobiles et API REST. Plébiscitée par 23 000+ clients, elle centralise ventes, devis/factures et trésorerie pour accélérer la croissance des PME.

Points forts

  • Suite CRM + facturation native, conforme RGPD et hébergée en France
  • API REST v2 et intégrations, modules complémentaires (trésorerie)
  • Applications mobiles iOS et Android pour les équipes terrain

Incovénients

  • Tarifs qui augmentent selon les modules et le nombre d'utilisateurs
  • Interface dense avec une courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs
  • Offres et options multiples pouvant complexifier le choix
Prix
À partir de 29.00€ HT/utilisateur/mois
tout inclus
Utilisateurs
Illimités
Coût supplémentaires
Trésorerie 79-189€ HT/mois
Coût par Utilisateur supp
Par utilisateur / mois (HT)

Pipedrive

4.5
/5

Pipedrive est un CRM de vente visuel (Kanban) qui centralise vos prospects, automatise les tâches et aide vos équipes à conclure plus de deals, plus vite.

Points forts

  • Pipeline visuel type Kanban, simple et efficace
  • Personnalisation avancée des étapes et activités
  • Essai gratuit 14 jours, mise en route rapide

Incovénients

  • Fonctionnalités marketing limitées dans les plans de base
  • Rapports avancés nécessitent les plans premium
  • Coût peut s'élever rapidement avec les add-ons
Prix
Dès 12.11 €/utilisateur/mois
tout inclus
Utilisateurs
Illimités
Coût supplémentaires
Modules payants en option
Coût par Utilisateur supp
Par utilisateur mensuel

HubSpot CRM

4.5
/5

HubSpot CRM gratuit centralise vos contacts, deals et emails, avec automatisations et invoicing intégrés pour accélérer les ventes.

Points forts

  • CRM gratuit sans limite de temps
  • Automations marketing et ventes intégrées
  • Écosystème complet : emails, chat, devis/factures

Incovénients

  • Fonctionnalités avancées payantes
  • Coût élevé des plans premium
  • Dépendance à l'écosystème HubSpot
Prix
Gratuit (dès 9.00 €/utilisateur/mois)
tout inclus
Utilisateurs
Illimités
Coût supplémentaires
Onboarding Pro/Ent payant
Coût par Utilisateur supp
Par utilisateur mensuel

Sommaire

Notre recommandation

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Comparaison détaillée

Logiciel
Prix/mois
Utilisateurs
Facturation
Français
Mobile
API

Axonaut 🏆

À partir de 34,99€ HT/mois
Illimités

Salesforce

Dès 25.00€ HT/util./mois (annuel)
Illimités

Efficy

À partir de 59 €/utilisateur/mois
Illimités

Creatio

À partir de 34.59 €/util./mois
Illimités

Copper

À partir de 7.78€/mois
Illimités

Youday CRM

€40.00/mois/utilisateur (HT)
Illimités

Crisp

$0, $45, $95, $295/mois par workspace
Illimités

Folk

À partir de 21.75 €/mois/membre
Illimités

Zendesk Sell

Hébergé: €19.00/util./mois (annuel)
Illimités

Keap

À partir de €257.00/mois
Illimités

Zoho CRM

À partir de 12 €/utilisateur/mois
Illimités

BoondManager

Hébergé, dès €59.00/mois HT
Illimités

HubSpot CRM

Gratuit (dès 9.00 €/utilisateur/mois)
Illimités

Pipedrive

Dès 12.11 €/utilisateur/mois
Illimités

Sellsy

À partir de 29.00€ HT/utilisateur/mois
Illimités

Monday CRM

€11.00-26.00/utilisateur/mois (annuel)
Illimités

noCRM.io

19.89–40.65 €/utilisateur/mois
Illimités

Odoo

Gratuit (hébergé: 24.90€/util./mois, annuel)
Illimités

Microsoft Dynamics

Dès 69.44 €/util./mois
Illimités

Comment choisir le bon CRM pour votre entreprise ?

Le choix d'un CRM dépend de plusieurs critères essentiels. Voici les questions à vous poser avant de vous décider.

Selon la taille de votre entreprise

TPE et indépendants (1-10 salariés)
Privilégiez la simplicité et le rapport qualité-prix. Un CRM trop complexe sera abandonné. Budget recommandé : 0-30€/mois.

PME (10-250 salariés)
Recherchez l'évolutivité et les intégrations avec vos outils existants (comptabilité, marketing). Budget recommandé : 30-100€/utilisateur/mois.

ETI et grandes entreprises (250+ salariés)
Optez pour des solutions entreprise avec personnalisation avancée, API robuste et support dédié. Budget recommandé : 100-300€/utilisateur/mois.

Selon votre budget

Le coût d'un CRM ne se limite pas à l'abonnement mensuel. Prenez en compte :

  • Licence : par utilisateur ou forfait global
  • Implémentation : paramétrage, migration des données
  • Formation : temps d'apprentissage de l'équipe
  • Intégrations : connecteurs avec vos autres outils
  • Support : niveau de support inclus ou payant

Selon vos besoins fonctionnels

Identifiez vos priorités :

Besoin Fonctionnalité clé CRM recommandés
Prospection Séquences email, scoring Pipedrive, HubSpot
Gestion commerciale Pipeline, devis, facturation Axonaut, Sellsy
Service client Ticketing, base de connaissances Zendesk, Freshdesk
Marketing automation Workflows, segmentation HubSpot, ActiveCampaign
Tout-en-un Suite complète Salesforce, Zoho

Critères techniques à vérifier

Avant de signer, vérifiez ces points techniques :

  • Hébergement : cloud ou on-premise, localisation des serveurs (RGPD)
  • API : disponibilité et documentation pour vos développeurs
  • Intégrations natives : compatibilité avec votre stack actuel
  • Mobile : application iOS/Android performante
  • Import/Export : facilité de migration depuis votre solution actuelle
  • Sécurité : certifications, chiffrement, authentification 2FA

Quel CRM pour quel profil ?

Meilleur CRM pour TPE et indépendants

Pour les petites structures, la priorité est la simplicité et le prix.

Notre top 3 TPE :

  1. Axonaut - Solution française tout-en-un (CRM + facturation + comptabilité)
  2. Pipedrive - Interface visuelle intuitive, excellente app mobile
  3. HubSpot CRM gratuit - Version gratuite très complète pour débuter

Critères décisifs pour les TPE :

  • Interface simple, prise en main rapide
  • Prix abordable ou version gratuite
  • Facturation intégrée (gain de temps)
  • Support en français

Meilleur CRM pour PME

Les PME ont besoin d'évolutivité et d'intégrations avancées.

Notre top 3 PME :

  1. Salesforce Essentials - La référence mondiale, écosystème riche
  2. HubSpot Sales Hub - Marketing et ventes unifiés
  3. Sellsy - CRM français avec facturation et trésorerie

Critères décisifs pour les PME :

  • Personnalisation des processus
  • Intégrations avec l'ERP et la comptabilité
  • Reporting avancé et prévisions
  • Gestion des équipes et territoires

Meilleur CRM pour grandes entreprises

Les grands comptes exigent puissance, sécurité et personnalisation totale.

Notre top 3 Grands Comptes :

  1. Salesforce Enterprise - Personnalisation illimitée, IA Einstein
  2. Microsoft Dynamics 365 - Intégration native Office 365
  3. SAP CRM - Pour les environnements SAP existants

Critères décisifs pour les grandes entreprises :

  • Personnalisation avancée (workflows, champs, objets)
  • SSO et sécurité enterprise
  • SLA et support premium
  • Capacité multi-entités et multi-devises

Questions
fréquentes

Vous avez une question ? Nous avons sûrement la réponse.
Retrouvez ici les interrogations les plus courantes pour vous aider
rapidement, sans avoir à nous contacter.

Quelles fonctionnalités clés d’un CRM pour booster la prospection commerciale ?
Quels sont les meilleurs logiciels CRM 2025 pour PME en France ?
Qu’est-ce qu’un CRM et à quoi sert-il concrètement ?