HubSpot vs Salesforce : Quel CRM choisir en 2026 ?

HubSpot propose un CRM gratuit sans limite de temps ni d'utilisateurs. Les plans payants démarrent à 15 €/utilisateur/mois (Starter) et montent à 150 €/utilisateur/mois (Enterprise). L'avantage : le plan gratuit est déjà fonctionnel pour une petite équipe. L'inconvénient : les fonctionnalités avancées (automatisation, scoring, reporting) sont verrouillées derrière les plans Professional (90 €) et Enterprise.

Salesforce ne propose pas de plan gratuit. Les prix démarrent à 25 €/utilisateur/mois (Starter) et montent jusqu'à 330 €/utilisateur/mois (Unlimited). Le coût réel est souvent plus élevé car les modules complémentaires (CPQ, Marketing Cloud, Einstein AI) sont facturés séparément. Un projet Salesforce nécessite aussi souvent un intégrateur, ce qui alourdit le budget initial.

HubSpot est reconnu pour son interface intuitive et sa prise en main rapide. L'approche no-code permet de créer des workflows, des landing pages et des rapports sans compétences techniques. L'onboarding guidé et l'académie HubSpot (formations gratuites) réduisent considérablement la courbe d'apprentissage.

Salesforce est plus complexe à maîtriser. La richesse fonctionnelle implique une courbe d'apprentissage importante, et une personnalisation poussée nécessite souvent un administrateur Salesforce dédié ou un développeur. L'interface Lightning est moderne mais peut sembler dense pour les nouveaux utilisateurs.

HubSpot offre un CRM complet avec pipeline visuel, suivi des deals, séquences d'emails automatisées et enregistrement des appels. Les fonctionnalités sont suffisantes pour la majorité des PME. En revanche, les processus de vente complexes (multi-devises, territoires, CPQ) nécessitent le plan Enterprise.

Salesforce excelle en gestion commerciale. Le suivi des opportunités est ultra-détaillé avec scoring prédictif (Einstein AI), gestion des territoires, prévisions de vente avancées et CPQ intégré. C'est l'outil de référence pour les équipes commerciales structurées avec des cycles de vente longs et complexes.

C'est le point fort historique de HubSpot. Marketing Hub propose : email marketing, blog, SEO, réseaux sociaux, landing pages, formulaires, lead scoring et workflows d'automatisation. Tout est intégré nativement dans une seule plateforme, ce qui simplifie le parcours du lead au client.

Le marketing chez Salesforce passe par Marketing Cloud (ex-Pardot), un produit séparé avec une tarification distincte. Il est puissant pour le marketing B2B et l'ABM mais coûteux et plus complexe à mettre en place. L'intégration avec le CRM Sales Cloud n'est pas aussi native que chez HubSpot.

HubSpot Marketplace propose plus de 1 600 intégrations (Slack, Gmail, WordPress, Shopify...). L'API est bien documentée et accessible. L'écosystème est en croissance mais reste plus restreint que Salesforce, notamment pour les besoins très spécialisés.

AppExchange de Salesforce est le plus grand marketplace d'applications métier au monde avec plus de 9 000 apps. Vous trouverez une intégration pour pratiquement tout besoin métier. L'API est extrêmement complète (REST, SOAP, Streaming) et permet des personnalisations profondes via Apex et Lightning Web Components.

HubSpot a lancé Breeze AI, intégré nativement dans tous les hubs. Il propose : rédaction assistée de contenus, résumés de conversations, scoring prédictif et recommandations d'actions. L'IA est accessible dès les plans gratuits pour les fonctionnalités de base.

Salesforce Einstein est l'une des IA CRM les plus avancées du marché. Prédiction de ventes, scoring automatique des leads, analyse de sentiment, recommandations next-best-action et chatbot intelligent. Cependant, les fonctionnalités Einstein avancées nécessitent les plans Enterprise ou Unlimited.