Crisp

Ce que j'apprécie le plus chez Crisp, c'est la façon dont il simplifie considérablement le support client. Je peux centraliser les conversations provenant de plusieurs canaux (WhatsApp, e‑mail, chat du site, etc.) en un seul endroit sans rien perdre. L'interface est claire et intuitive, si bien que même une personne qui ne l'a jamais utilisée peut la prendre en main rapidement. J'aime aussi pouvoir voir en temps réel qui est sur le site et utiliser des bots pour automatiser les tâches répétitives — cela me fait gagner beaucoup de temps au quotidien. Ce que je n'aime pas chez Crisp ? L'application iPhone est pratique pour suivre les conversations, mais elle n'offre pas toutes les fonctionnalités de la version web. Des éléments comme les suggestions de réponse, les widgets et certaines options avancées manquent, ce qui rend l'utilisation mobile plus limitée lorsque l'on a besoin de la fonctionnalité complète. Ce serait bien que l'application mobile reproduise l'expérience du desktop. Crisp m'aide à centraliser toutes les conversations clients au même endroit, ce qui fait gagner beaucoup de temps et maintient notre équipe organisée. Avant, nous devions passer d'un canal à l'autre (e‑mail, WhatsApp, chat du site) et il était facile de perdre le fil des échanges. Maintenant, nous gérons tout depuis un seul tableau de bord, répondons plus rapidement et offrons une meilleure expérience aux clients. Les automatisations et les bots réduisent également les tâches répétitives, nous permettant de nous concentrer davantage sur la résolution des vrais problèmes.

Avantages : + Boîte de réception tout-en-un avec prise en charge multi-canaux ; + Chatbot et outils d'automatisation ; + Tarifs abordables, notamment pour les startups ; + Équipe de support excellente. Inconvénients : - Certaines fonctionnalités avancées (comme l'analytics) pourraient être plus personnalisables. Nous utilisons Crisp chez RockyHub depuis plus de deux ans, et cela a été un élément crucial pour gérer la communication client sur nos applications SaaS. La plateforme est incroyablement intuitive, facile à configurer et a évolué en même temps que notre activité. Ce que nous apprécions le plus, c'est le support multi-canaux — email, chat en direct, etc. — tout dans une même boîte de réception. Cette vue unifiée a aidé notre équipe support à répondre plus rapidement, rester organisée et améliorer la satisfaction client. Nous avons également eu une excellente expérience avec l'équipe support de Crisp — réactive, aidante et très ouverte aux retours. Si vous êtes une startup ou une société SaaS en croissance à la recherche d'une alternative performante et économique à Intercom ou Zendesk, Crisp vaut vraiment la peine d'être considéré.

Ce n'est pas parfait, mais on ne peut pas se plaindre quand ils proposent un plan gratuit correct ! J'aimerais pouvoir choisir une couleur HEX personnalisée. Je dirais que c'est la meilleure option gratuite.

Nous utilisons Crisp depuis plus de 6 ans maintenant, et c'est devenu un élément essentiel de notre communication d'entreprise. Nous adorons Crisp sous tous ses aspects — fiabilité, performance, fonctionnalités et les améliorations constantes qu'ils ont apportées au fil du temps. Crisp est intégré à tous nos sites web et applications d'entreprise. Ce n'est plus seulement une solution de chat en direct pour nous — c'est devenu une plateforme complète de communication client. De la gestion des tickets de support à l'engagement des visiteurs avec des messages proactifs et le chat en temps réel, il nous aide à offrir une expérience fluide à nos utilisateurs. L'un des domaines sur lesquels nous nous sommes récemment concentrés est l'automatisation, et Crisp l'a rendue incroyablement puissante et flexible. Nous avons mis en place plusieurs workflows automatisés pour la qualification des leads, l'onboarding et le support client. Les fonctionnalités de chatbot et de triggers sont très utiles pour réduire le travail manuel et répondre plus rapidement aux demandes des clients. Leurs intégrations sont solides, l'interface est intuitive et leur équipe de support a toujours été réactive chaque fois que nous avons eu besoin d'aide. Crisp a évolué avec nous à mesure que notre entreprise a grandi, et il continue d'évoluer de manière à apporter une réelle valeur ajoutée. Fortement recommandé à toute entreprise souhaitant une plateforme de communication fiable, moderne et riche en fonctionnalités. Récemment, ils ont introduit un nouveau système de tarification. Ce serait bien s'ils pouvaient inclure tous leurs clients de longue date dans un plan avec droits acquis (grandfathered). Crisp résout plusieurs problèmes clés pour notre entreprise liés à la communication client, au support et à la collaboration d'équipe. Avant d'utiliser Crisp, nous avions du mal à gérer les conversations sur différentes plateformes, à maintenir le support organisé et à fournir des réponses rapides aux demandes des clients. Crisp a tout regroupé dans une boîte de réception unifiée, ce qui facilite grandement la gestion efficace de la communication sur nos sites web et applications. Il nous a également aidés à rationaliser notre processus de support grâce à l'automatisation — en utilisant des chatbots, des triggers et des réponses préenregistrées pour réduire les tâches manuelles et accélérer les temps de résolution. Cela a non seulement amélioré la satisfaction client, mais aussi permis à notre équipe de se concentrer sur des problèmes plus complexes. En interne, Crisp a amélioré notre collaboration grâce à des fonctionnalités telles que les boîtes partagées, les notes et les options d'assignation. Il nous a aidés à garder les conversations transparentes et actionnables. Dans l'ensemble, Crisp a rendu notre communication plus professionnelle, plus rapide et plus organisée — ce qui a directement bénéficié à l'expérience client et à la productivité interne.

Ils ont la meilleure équipe de support : ils m'ont répondu en un temps record et offrent le meilleur service.

Que préférez-vous chez Crisp ? Crisp offre une interface épurée et intuitive et nous permet de gérer le chat en direct, les e-mails et les conversations WhatsApp depuis un seul endroit centralisé. Le chatbot et les flux d'automatisation sont particulièrement utiles pour réduire la charge de travail manuelle. L'intégration de l'API WhatsApp Cloud est une excellente fonctionnalité, et le suivi des visiteurs en temps réel apporte des informations précieuses à nos équipes commerciales et support. Que n'aimez-vous pas chez Crisp ? Bien que la plateforme soit puissante, la configuration initiale, notamment en ce qui concerne les crédits de messagerie WhatsApp et l'approbation des modèles, nécessite plus d'accompagnement que prévu. Il serait utile de rendre la structure de facturation et la gestion des crédits multi‑espace de travail plus transparentes et conviviales. Quels problèmes Crisp résout-il et comment cela vous profite-t-il ? Crisp nous aide à centraliser tous les canaux de communication client — chat en direct, e-mail et WhatsApp — au sein d'une seule plateforme unifiée, ce qui résout le problème des flux de support fragmentés. Cela améliore la coordination des équipes et garantit des réponses plus rapides et plus cohérentes. Les fonctionnalités d'automatisation et le chatbot réduisent le travail manuel, et l'intégration WhatsApp nous permet d'engager les clients de manière plus directe et personnelle, améliorant en fin de compte la satisfaction client et les taux de conversion.

Je suis d'accord avec les autres avis : cette entreprise rend l'annulation extrêmement difficile. En général, il existe des lois dans l'UE pour empêcher cela ; plusieurs de leurs pratiques commerciales frôlent l'illégalité. Je ne confierais pas mes données ni celles de mes clients à Crisp. Pour information, je suis développeur avec 20 ans d'expérience et, en tant qu'ingénieur logiciel, je NE recommande PAS Crisp en aucune circonstance pour discuter avec les visiteurs d'un site ou pour une utilisation sur des landing pages.

Le processus d'entretien est scandaleux : on a l'impression qu'ils s'attendent à ce que vous n'ayez aucun autre emploi ni vie personnelle pendant les entretiens. Cela a traîné en longueur encore et encore, pour se terminer par leur message m'annonçant que le propriétaire du cabinet d'avocats avait eu un décès dans sa famille et qu'il a presque disparu du processus (auquel j'ai consacré des heures). Très peu professionnel et une énorme perte de temps. Je ne recommande pas de traiter avec un employeur utilisant Crisp.